Ein Hannibyniaeth a’n Llywodraethu
Yn barod i godi cwyn?
CwynoDogfen Llywodraethu yr Ombwdsmon Rheilffyrdd
Gweithredir yr Ombwdsmon Rheilffyrdd gan Dispute Resolution Ombudsman, cwmni nid-er-elw cyfyngedig drwy warant.
Mae’r Bwrdd yn darparu goruchwyliaeth dros lywodraethu, annibyniaeth, a thryloywder gweithredol i sicrhau tegwch yn y diwydiant rheilffyrdd. Ein hymrwymiad yw sicrhau bod cwynion defnyddwyr yn cael eu datrys mewn modd teg ac annibynnol, gan alluogi teithwyr a Darparwyr Gwasanaeth i gymryd rhan mewn proses deg o ddatrys anghydfodau.
Bwrdd Gwasanaeth y Dull Amgen o Ddatrys Anghydfodau’r Rheilffyrdd
Mae’r Bwrdd yn cynnwys Cadeirydd annibynnol a aelodau, gan sicrhau llywodraethu a diogelu buddiannau’r Ombwdsmon Rheilffyrdd. Mae’n goruchwylio cymhwyso Rheolau Gwasanaeth ADR y Rheilffyrdd a’r Meini Prawf Cymhwystra ac yn ymgynghori â Phaneli Ymgynghorol Sector y Rheilffyrdd. Mae hyn yn sicrhau bod ein penderfyniadau’n seiliedig ar wybodaeth arbenigol a chydymffurfiaeth reoleiddiol.
Ein Tîm
Mae'r Ombwdsmon Rheilffyrdd yn cael ei weithredu gan Ombwdsmon Datrys Anghydfodau. Mae gan y sefydliad 18 o swyddogion ADR, sy'n cael eu penodi ar ôl proses recriwtio drylwyr ac sy'n cael eu cyflogi ar sail barhaol.
Mae ein staff yn weithwyr proffesiynol â chymwysterau cyfreithiol sydd wedi ymrwymo i ddatrys cwynion yn deg. Maent yn gweithredu’n annibynnol, heb unrhyw daliad ariannol sy’n gysylltiedig ag epil gwaith achos. Mae hyn yn sicrhau didueddrwydd ac yn meithrin hyder yn ein prosesau.
Aseswr Annibynnol
Er mwyn sicrhau tryloywder, mae Aseswr Annibynnol yn adolygu gweithrediadau ac yn cyflwyno adroddiadau i gynnal tegwch. Mae’r rôl hon yn cryfhau annibyniaeth a hygrededd gwaith yr Ombwdsmon.
r mwyn diogelu’r Cynllun ymhellach a chynnwys lefel ychwanegol o oruchwyliaeth annibynnol ynddo, mae Rail ADR Service Board wedi penodi Professor Naomi Creutzfelt Adolygydd Cwynion Annibynnol ac Aseswr Annibynnol.
Mae’r Aseswr Annibynnol yn cynnal adolygiadau blynyddol ac yn nodi meysydd i’w gwella. Caiff yr adroddiad ei gyhoeddi i’r cyhoedd, gan atgyfnerthu ein hymrwymiad i atebolrwydd. Trwy asesu penderfyniadau ac effeithiolrwydd gweithredol, mae’n ein helpu i fireinio ein dull gweithredu ac i gynnal safonau uchel.
independence.panels.title
independence.panels.paragraph1
- independence.panels.bullets