Hygyrchedd
0330 094 0362E-bost: info@railombudsman.org

Darparwyr Gwasanaeth

Yn barod i godi cwyn?

Cwyno

Darparwyr Gwasanaeth

Cyn y gallwn helpu, rhaid rhoi cyfle i’r darparwr gwasanaeth ddatrys y gŵyn cyn y daw atom ni. Mae gan bob darparwr gwasanaeth weithdrefn ymdrin â chwynion sy’n nodi’r broses y dylech ei dilyn os oes gennych gŵyn ynghylch unrhyw agwedd ar ei wasanaeth. I weld gweithdrefn ymdrin â chwynion, cliciwch ar logo’r darparwr gwasanaeth.

Nodwch na allwn ymchwilio i’ch cwyn ond os yw’r darparwr gwasanaeth yn rhan o’n cynllun – gallwch wirio hynny isod. Os nad yw’ch cwyn ynghylch darparwr gwasanaeth sy’n cymryd rhan yn ein cynllun, mae’n bosibl y byddwn yn gallu rhoi gwybod ichi ble y gallwch fynd â hi nesaf. Er enghraifft, gallech fynd at un o gyrff gwarchod y diwydiant – fel Transport Focus neu London TravelWatch.

ABM Technical Solutions LimitedABM Technical Solutions LimitedAvanti West CoastAvanti West Coastc2cc2cCaledonian Sleeper TrainCaledonian Sleeper TrainChiltern RailwaysChiltern RailwaysCross CountryCross CountryEast Midlands RailwayEast Midlands RailwayElizabeth LineElizabeth LineGatwick ExpressGatwick ExpressGB RailfreightGB RailfreightGlasgow Prestwick AirportGlasgow Prestwick AirportGrand Central Grand Central Great NorthernGreat NorthernGreat Western RailwayGreat Western RailwayGreater Anglia Greater Anglia Hanson & Hall, Rail Services SolutionsHanson & Hall, Rail Services SolutionsHeathrow ExpressHeathrow ExpressHull TrainsHull TrainsLocomotive Services (TOC)Locomotive Services (TOC)London North Eastern RailwayLondon North Eastern RailwayLondon Overground London Overground London Southend AirportLondon Southend AirportLondon Underground (certain stations)London Underground (certain stations)LumoLumoMerseyrailMerseyrailNational Rail EnquiriesNational Rail EnquiriesNetwork RailNetwork RailNexus Tyne and Wear MetroNexus Tyne and Wear MetroNorth Yorkshire Moors RailwayNorth Yorkshire Moors RailwayNorthernNorthernPre Metro Operations Limited (PMOL)Pre Metro Operations Limited (PMOL)Rail Adventure UKRail Adventure UKRail OperationsRail OperationsScotRailScotRailSouth WesternSouth WesternSouth Yorkshire SupertramSouth Yorkshire SupertramSoutheasternSoutheasternSouthern Southern Swanage RailwaySwanage RailwayThameslinkThameslinkTrainline Trainline TransPennine ExpressTransPennine ExpressTransport for Greater Manchester (Horwich Parkway)Transport for Greater Manchester (Horwich Parkway)Transport for Wales RailTransport for Wales RailVintage TrainsVintage TrainsWest Coast RailwayWest Coast RailwayWest Midlands TrainsWest Midlands Trains

Nodwch

Mae Network Rail yn rhan o’r gwasanaeth mewn perthynas â’r gorsafoedd mae’n eu rheoli.

Os nad ydych yn siŵr ynghylch pwy mae’ch cwyn, cysylltwch â’r darparwr gwasanaeth y teithiasoch gydag ef (neu yr ydych yn meddwl y gallai’ch cwyn fod yn ei gylch) ac fe ddylai allu helpu i’ch cyfeirio.

Mae nifer o orsafoedd a weithredir gan London Underground, y mae cwmnïau trên hefyd yn eu defnyddio, yn rhan o’r gwasanaeth. Y gorsafoedd yw:

AmershamHighbury & IslingtonSeven Sisters
Blackhorse RoadKensal GreenSouth Kenton
Chalfont & LatimerKentonSouth Ruislip
ChorleywoodKentish TownStonebridge Park
FarringdonKew GardensStratford
GreenfordMoorgateWalthamstow Central
GunnersburyNorth WembleyWembley Central
HarlesdenOld StreetWest Brompton
Harrow & WealdstoneQueen’s ParkWest Ham
Harrow on the HillRickmansworthWest Ruislip

Mae ein cylch gwaith yn cynnwys digwyddiadau yn y gorsafoedd hyn yn unig. Os yw eich cwyn yn ymwneud ag unrhyw agwedd arall ar London Underground, fel gorsaf arall neu wasanaeth, dylech gysylltu â Transport for London.

Gall yr Ombwdsmon Rheilffyrdd dderbyn anghydfod mewn perthynas â London Overground, Elizabeth Line a gorsafoedd London Underground a restrir uchod, lle mae’r anghydfod yn ymwneud â digwyddiad ar neu ar ôl 1 Ebrill 2022.

Gall yr Ombwdsmon Rheilffyrdd dderbyn anghydfod mewn perthynas â Heathrow Express lle mae’r anghydfod yn ymwneud â digwyddiad ar neu ar ôl 1 Tachwedd 2022.

Gall yr Ombwdsmon Rheilffyrdd dderbyn anghydfodau sy’n ymwneud â Trainline lle mae’r anghydfod yn ymwneud â digwyddiad a ddigwyddodd ar neu ar ôl 31 Ionawr 2025.

Last reviewed: 02/07/2025

Nawr eich bod yn gwybod mwy, a ydych chi’n barod i gyflwyno’ch cwyn atom ni?

Cwyno