Cwyn
Yn barod i godi cwyn?
CwynoGwneud cwyn
Complaint Step 1
Gwneud Cwyn
Rydym yn annibynnol ac nid ydym yn cymryd ochr. Rydym yn ymchwilio’n deg ac yn edrych ar y dystiolaeth a roddir inni i’ch helpu i gael datrysiad.
Sut allwn ni helpu?
Os yw’ch cwyn yn rhywbeth y gallwn edrych arno, byddwn yn ymchwilio ac yn ystyried y ddwy ochr er mwyn sicrhau canlyniad teg. Os oes modd, byddwn yn ceisio dod o hyd i ateb y gall pawb gytuno arno, ond os na, byddwn yn gwneud penderfyniad ar sail y dystiolaeth sydd ar gael.
Mae gan yr Ombwdsmon Rheilffyrdd hyd at 90 diwrnod i ymateb i’ch cwyn; fel arfer, caiff y broses ei chwblhau o fewn 40 diwrnod gwaith. I weld ystadegau diweddaraf ‘dyddiau i’w cau’, gwiriwch ein Adolygiad Blynyddol.
Pryd i gysylltu â ni
Mae’n rhaid i gwynion gael eu codi o fewn 12 mis i dderbyn ymateb terfynol gan y darparwr gwasanaeth. Gallwn ymchwilio i’ch cwyn dim ond ar ôl 40 diwrnod gwaith neu os ydych wedi cael llythyr "methiant i gytuno".
Cael gwybod mwy am sut i ddechrau cwyn a sut mae ein proses yn gweithio.
Cwestiynau cyffredin gan ddefnyddwyr
Os oes gennych gŵyn yn ymwneud â Darparwr Gwasanaeth sy’n cymryd rhan ac nad ydych wedi gallu ei datrys, gallwn efallai helpu.