Polisi Tryloywder
Ein hymrwymiad i onestrwydd a thegwch
Learn MorePolisi Tryloywder
Polisi Tryloywder
Mae holl gyflogeion yr Ombwdsmon Rheilffyrdd wedi ymrwymo i sicrhau tryloywder a bod yn agored fel bod y darparwyr gwasanaeth sy’n rhan o’r cynllun, y cyhoedd a rhanddeiliaid eraill yn gwybod pam mae’r gwasanaeth yn bodoli, beth mae’n ei wneud a beth i’w ddisgwyl ganddo.
Caiff yr Ombwdsmon Rheilffyrdd ei weithredu gan y Dispute Resolution Ombudsman (“y Cwmni”).
Amcanion
Dyma’r amcanion y sefydlwyd y Cwmni i’w cyflawni:
• sefydlu, gweithredu a hyrwyddo cynllun ombwdsmon i brosesu cwynion ac i benderfynu ar anghydfodau mewn perthynas â darparu nwyddau a gwasanaethau; • hybu gwelliannau o ran safonau masnach a chyhoeddi a gweithredu codau ymarfer mewn perthynas â chynhyrchu a dosbarthu nwyddau a gwerthu nwyddau a gwasanaethau; • hybu diogelu cwsmeriaid; • datblygu a hybu datrys anghydfodau rhwng unrhyw bartïon mewn modd effeithiol; a • darparu gwasanaethau cyngor a hyfforddiant mewn perthynas â’r uchod.
Gwybodaeth ar ein gwefan
Mae’r Ombwdsmon Rheilffyrdd wedi ymrwymo i fod yn effeithiol ac yn hygyrch i’r cyhoedd ... hybu ymgysylltiad â’r holl randdeiliaid.
Fformatau Hygyrch
Mae ein gwybodaeth ar gael mewn fformatau hygyrch ... gwerthoedd craidd, yn arbennig onestrwydd, uniondeb a bod yn agored.